Quelle solution de paiement en ligne pour son e-commerce ?

De nos jours les propriétaires d’e-commerce ont l’embarras du choix quant aux solutions de paiement en ligne qu’ils peuvent proposer à leurs utilisateurs.

Mais lorsque l’on a un e-commerce, le sujet des paiements est primordial voire vital (au moins pour votre business).

Vous vous êtes lancé dans le e-commerce pour vendre vos produits ou vos services et pour favoriser la réussite de votre entreprise il est impératif que vos clients puissent facilement régler leurs achats.

Vous devez donc choisir une solution de paiement en ligne qui va vous convenir mais qui va surtout convenir à vos utilisateurs pour que votre e-commerce puisse prospérer.

N’hésitez pas à proposer le plus grand nombre de solutions de paiement afin d’attirer des clients et de répondre à leurs habitudes et au moyen de paiement qui les sécurise le plus. En effet tous vos clients n’ont pas les mêmes habitudes d’achat et ne désirent pas régler leur panier de la même manière.

A vous de vous adapter et de leur offrir un panel dans lequel ils se retrouveront.

Alors comment choisir la solution de paiement en ligne qui conviendra le mieux à votre e-commerce et qui en même temps satisfera et surtout rassurera vos clients ?

IDENTIFIEZ-VOUS ET IDENTIFIEZ VOTRE CIBLE.

Avant de penser à la solution de paiement en ligne que vous allez proposer sur votre e-commerce vous devez vous pencher sur le profil de votre clientèle et sur le marché dans lequel vous évoluez ou allez évoluer.

Pour cela faites l’analyse des points suivants :

  • Quelle stratégie souhaitez-vous adopter ?
  • Allez-vous vendre à l’international ou juste au plan national ?
  • Qu’est-ce que vous vendez ?
  • Vos articles sont-ils onéreux ?
  • Est-ce que ce sont de produits que les gens ont l’habitude d’acheter en ligne ?
  • Qui sont vos clients ?
  • Quelles sont leurs habitudes de navigation ?
  • Sont-ils habitués aux achats en ligne ou plutôt réfractaires ?

Les réponses à ces questions vont vous permettre de mieux cerner vos besoins et les besoins de vos clients. Ce que vous attendez de votre solution de paiement et ce qui va pousser ou rassurer vos clients dans leur expérience d’achat.

C’est le premier pas vers votre choix.

COMPAREZ LES SOLUTIONS.

Pour la solution, il y a certains critères à vérifier avant de prendre votre décision.

Vérifier la réputation de la solution de paiement en ligne.
L’étape du paiement est cruciale pour votre commerce en ligne, vous devez bien choisir.

Alors n’hésitez pas à comparer.

Faites des comparaisons de prix bien sûr, mais assurez-vous que le service que vous choisirez a une bonne réputation sur le Web.

Que disent les utilisateurs à son sujet ? Vous pouvez déjà demander à d’autres propriétaires de e-commerce que vous connaissez quelle solution ils utilisent et si elle répond à leurs besoins.

Second point, comme pour tous les fournisseurs de services, les solutions de paiement en ligne reçoivent des avis visibles sur Internet. Allez les lire. Décortiquez les avis positifs mais surtout les négatifs pour voir quels sont les freins de son utilisation.

De plus, sachez que les solutions de paiement délèguent souvent le système transactionnel à un tiers, donc vous devrez également vérifier sa réputation.

Certes il s’agit d’une introspection assez longue mais le temps que vous investissez dans cette recherche n’est pas une perte de temps. Il vous assurera dans le futur d’apporter un excellent service à vos utilisateurs et une tranquillité d’esprit pour vous.

Maintenant si votre e-commerce est plutôt simple avec seulement quelques articles et quelques ventes par mois et que vous le gérez tout seul, le plus simple sera d’utiliser le service que votre plate-forme e-commerce recommande et prend en charge.

Comparer les frais.
Faites attention car la manière dont chaque service de paiement en ligne facture ses clients peut être délicate. N’omettez donc pas de rechercher les coûts cachés.

Devez-vous payer pour ouvrir un compte professionnel ?
Des frais sont-ils prélevés si vous décider de résilier votre contrat ou de changer quelque chose ?

N’oubliez pas de vérifier si un service ou un plug-in particulier s’ajoute à votre facture finale.

En ce qui concerne le prix du service en lui-même, pensez à comparer les coûts par transaction par rapport aux minimums mensuels.

Le plus souvent, il existe un taux forfaitaire plus un pourcentage relativement faible.

Voyez grand.
N’oubliez pas d’analyser les différentes localisations de vos clients cibles, car vous devrez leur fournir un moyen de payer avec leur propre devise.

Et attention aux solutions qui vous imputeront un coût supplémentaire pour recevoir des paiements dans une autre devise que la vôtre. C’est un point à prendre en compte.

Et si ce n’est pas encore le cas et que vous ne faites pas de vente à l’international, vous pourriez élargir votre périmètre commercial un jour donc renseignez-vous dès maintenant car votre solution de paiement en ligne doit pouvoir s’adapter à votre éventuelle croissance et à votre développement futur.

La base : des informations financières sécurisées et protégées.
Le point principal à contrôler lors de la sélection de votre future solution de paiement en ligne est la sécurité et la protection des données des clients.

Par chance, certaines des solutions de paiement en ligne les plus compétitives sont également les plus sûres. Elles ont également de bonnes notes en matière d’intégration au panier et sont généralement faciles à utiliser.

Pour faire un choix judicieux, en particulier si vous possédez un petit e-commerce, n’oubliez pas de vérifier que la combinaison de critères de paiement et de panier garantit la conformité à la norme PCI DSS (norme de sécurité des données de l’industrie de la carte de paiement).

En effet, une sécurité insuffisante peut faire la différencz.

Demandez plus que le traitement des paiements.
Pour faire votre choix, pensez à ne pas vous focaliser uniquement sur le traitement du paiement.

Réfléchissez également à la commodité d’avoir accès à un excellent support technique chaque fois que vous en aurez besoin afin de ne pas rater des ventes à cause d’un problème technique que vous n’arriveriez pas à faire résoudre.

Sachez également que certains fournisseurs de services de paiement en ligne vous permettent de faire appel à eux pour le traitement de la fiscalité et des réglementations de conformité. Vous gagnerez en efficacité si votre partenaire peut s’acquitter de ces tâches complémentaires allant de la gestion des clients à la gestion fiscale en passant par la protection contre la fraude et les exigences financières.

LES SOLUTIONS DE PAIEMENT EN LIGNE

Vous avez pu le constater en surfant sur le Web, certains e-commerces ont tendance à ne pas inclure des leaders comme PayPal dans leurs solutions de paiements.

C’est une grave erreur car une étude de Hill Marketing Group a montré que 75% des clients en ligne préfèrent utiliser PayPal au lieu de leur propre carte de crédit.

Les critères de sécurité des données comptent beaucoup pour les utilisateurs et ils préfèrent utiliser une plate-forme qu’ils connaissent et à laquelle ils font confiance lorsqu’ils effectuent des achats sur des petits sites e-commerce.

Si vous ne souhaitez quand même pas utiliser PayPal, vous n’aurez qu’à ne pas le définir comme méthode de paiement principal, mais ajouter PayPal Express Checkout quand même pour laisser le choix à vos clients.

Alors ? Quelle solution de paiement allez-vous choisir ?

Une chose est sûre, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer des ventes, juste parce que vous n’avez pas bien évalué le potentiel de chaque solution disponible.

Vous trouverez ci-dessous certains des acteurs les plus importants du marché des solutions de paiement en ligne afin d’approfondir votre étude et vous aider dans votre choix.
 

Pay Pal
Paypal est indéniablement le leader mondial des solutions de paiement en ligne et il a, en quelque sorte, défini les normes actuelles.

Paypal est la solution idéale pour les utilisateurs et les propriétaires d’e-commerce.

Aujourd’hui, 8 millions de paiements sont fait avec Paypal chaque jour.

Il compte environ 192 millions de comptes dans le monde et est actif sur 202 marchés dans 25 devises différentes, ce qui facilite grandement le commerce électronique.

PayPal Payments Pro offre de nombreuses options de paiement.

Vous pouvez créer un compte gratuit et il n’y a pas de frais de résiliation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer votre propre page de paiement (au lieu de  rediriger vos clients vers la plateforme PayPal).

Cette solution accepte les paiements avec toutes les principales cartes de crédit, ainsi que les virements bancaires.

Un de ses gros avantages est que vos clients n’ont même pas besoin d’avoir eux-mêmes un compte PayPal.
En ce qui concerne les frais, vous pouvez opter pour un compte professionnel avec une expérience de paiement personnalisée ou choisir le «Paiements PayPal Standard & Express Checkout», qui ne comporte ni frais de départ, ni frais de résiliation, ni frais mensuels.

Même si PayPal est le leader des solutions de paiement en ligne, de nouveaux concurrents arrivent sur le marché en proposant des offres avantageuses, des transactions plus rapides ou une sécurité renforcée.

Stripe
Vous n’avez peut-être jamais entendu parler de cette solution de paiement en ligne et pourtant cet outil est révolutionnaire pour les e-commerces.

Un de ses atouts est que vous avez la possibilité de proposer le paiement par carte bancaire en toute autonomie à vos utilisateurs. Pas besoin de faire appel à une banque donc.

En intégrant facilement cet outil à votre site vos clients pourront profiter de cette solution de paiement sans pour autant être inscrits sur votre site, un véritable atout qui va booster votre taux de conversion.

La contribution la plus importante de Stripe à votre commerce électronique c’est son API puissante et flexible, qui vous permet de personnaliser la plate-forme en fonction de vos besoins.

Elle compte des centaines d’applications intégrées, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’être un professionnel du codage pour commencer à l’utiliser.

Cette solution de paiement prend 7 jours pour traiter le paiement d’un client et ne comporte aucun frais caché (pourcentage sur chaque transaction + frais déterminés).

Amazon Pay
Avec cette solution proposée par l’une des plus grandes places de marché du monde vos clients peuvent payer avec leur propre compte Amazon Pay, ce qui facilite et accélère le processus d’achat en ligne.

Utiliser Amazon Pay est également un bon moyen d’atteindre des clients un peu peureux.

Comme ils connaissent l’interface de paiement d’Amazon, ils ne seront pas inquiets car c’est cette interface qui apparaîtra même si ils effectuent un achat via votre site.

Ils pourront également utiliser leur Amazon Card et bénéficier de son processus de paiement rapide, pratique et sécurisé.
Amazon Pay est actuellement disponible dans une douzaine de pays.

Il n’y a pas de frais mensuels, pas de frais d’installation, pas de frais de protection contre la fraude, ni de frais d’annulation.
Amazon Pay inclut également des solutions Web et mobile qui s’adaptent aux nouveaux usages des utilisateurs.

Apple Pay
La solution de paiement en ligne d’Apple propose des transactions plus rapides et plus sécurisées grâce à l’authentification tactile par empreinte digitale.

Apple Pay est disponible sur tous les appareils Apple récents et les utilisateurs n’ont pas besoin de créer un compte ni de s’identifier.

Apple n’applique pas de frais supplémentaires pour l’utilisation de son système de paiement en ligne.

HiPay
Si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion grâce à la personnalisation, HiPay va beaucoup vous plaire.

Elle dispose d’une API et d’une interface de personnalisation grâce à laquelle vous pourrez adapter votre processus de paiement aux profils et aux besoins de vos clients.

Ingenico ePayments
Quelle que soit votre solution e-commerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopify, cette solution s’intégrera très facilement.

Idéale pour les e-commerces qui vendent à l’international de par sa présence dans de nombreux pays, elle dispose également d’une offre FullService permettant d’activer les moyens de paiement locaux.

Mollie
Mollie est une solution de paiement néerlandaise spécialisée dans la disruption des paiements en fournissant une API aussi simple que sécurisée à ses utilisateurs.

Elle permet aux E-commerçants de mettre en place une stratégie d’internationalisation en proposant plusieurs fonctionnalités et méthodes de paiement, les aidant ainsi à cibler des marchés bien précis.

PayLine
PayLine est une solution très professionnelle avec une très bonne réputation.

Elle bénéficie d’un sérieux atout en proposant à vos utilisateurs un paiement en plusieurs fois ou la possibilité de valider des commandes par téléphone.

Attention avec cette solution vous aurez un forfait de base et une commission vous sera prélevée si vous le dépassez.

Choisissez donc bien votre forfait dès le départ en étudiant bien vos besoins afin de ne pas avoir de déconvenues.

SecurionPay
SecurionPay propose des paiements en ligne via mobile ce qui simplifie le processus de paiement et répond aux nouvelles habitudes des consommateurs. Ce point vous permettra d’optimiser votre taux de conversion en simplifiant le processus de paiement et en répondant aux nouvelles habitudes des consommateurs.

Facile d’utilisation même pour les novices de l’informatique vous pourrez intégrer ses fonctionnalités avec un simple drag and drop.

LemonWay
Préconisé pour les propriétaires d’une place de marché LemonWay vous offre un ensemble de moyens de paiement qui s’intègrent rapidement et facilement sur e-commerce.

L’outil collectera les règlements de vos ventes, et vous les restituera, à votre demande.

PayZen
Si vous êtes un vendeur international Payzen saura vous séduire.

Cet outil est parfaitement adapté en proposant tous les moyens de paiement y compris les paiements par SMS pour des petits montants.

A méditer donc si vous êtes ou si vous souhaitez devenir un vendeur mondial !

Même si PayPal reste le leader incontesté des solutions de paiement en ligne sur le marché mondial,  de nombreuses autres solutions méritent d’être tentées.

Comme nous vous l’avons expliqué, souvenez-vous de vérifier leur réputation, comparer leurs frais et leurs services, comment ils traitent les données financières des clients, écoutez les retours autour de vous et vous ferez le bon choix.

Mais la technologie et le futur nous réserve encore beaucoup de surprises, il vous faudra donc rester attentifs aux nouveautés et peut être vous réadapter.

En attendant choisissez le meilleur moyen de paiement pour votre e-commerce, celui qui sera à la hauteur de vos exigences  mais surtout à la hauteur de celles de vos clients.

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